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Comentários Bonadona
O essencial da notícia
O Expedia Group, uma das principais plataformas de viagens online do mundo, reformulou sua principal frente, o Expedia.com. Neste novo momento, a identidade visual do site e aplicativo foi reformulada com o objetivo de oferecer opções de compra de todas as etapas do planejamento de viagens em um único lugar. A plataforma também facilitará a inscrição em seu programa de fidelidade, maximizando seus benefícios.
Porque é importante
Ao lado do Airbnb e Booking, o Expedia completa a tríplice que domina o setor de viagens global. Apostando alto para absorver mais fatias do mercado, o grupo dá mais um passo para se transformar em travel companion e aumentar também sua participação nos gastos dos turistas: Market-share e Wallet-share. O Expedia Group possui recursos financeiros, ferramentas de IT, cobertura de destinos e inventário de listings para reivindicar este objetivo. Por outro lado, outros gigantes como Google/ou Amazon podem decidir entrar na briga, com recursos a altura do bolo a dividir e uma presença consolidada junto ao público.
Perspectivas
Loyalty programs das top redes hoteleiras globais, Marriott, Hilton, Accor… seguram dezenas de milhões de clientes fidelizados garantindo mais da metade da Ocupação dos hoteis sob suas bandeiras. Tem a vantagem, embora pouco explorada, de poder se relacionar e personalizar a experiência do cliente durante sua estadia já que operam os hotéis. Mas nenhum operador hoteleiro possui o alcance da Booking e Expedia, nem da Airbnb. Com as novidades lançadas pelo Expedia, sua experiência do e. comerce, a plataforma pode conseguir estreitar mesmo o relacionamento com seus clientes e eliminar o diferencial das grandes redes.
O que podemos fazer para nos adaptar a estas transformações
Hotéis e redes menores que não possuem o alcance e a base de dados de plataformas como o Expedia, nem a escala dos grandes operadores hoteleiros necessária para desenvolver grandes programas de Loyalty, precisam encontrar caminhos alternativos que não se limitem a preços reduzidos. Uma alternativa é buscar estreitar relações com clientes e fidelizar nichos específicos, geograficamente, culturalmente etc. Outra opçao é usar justamente a capacidade de oferecer experiências personalizadas para se encaixar “organicamente” nas preferencias de determinados clusters das plataformas, e ganhar assim a preferência na hora da reserva.
